Vertagear からオンラインで購入した製品を返品する際には、いくつか重要な点に留意してください。
Vertagear は、独自の裁量により、製品を修理または交換 (新品または新しくオーバーホールされた交換製品を使用) するか、購入価格の全額返金を提供する独占的権利を保持します。このような救済措置は、保証違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済措置となります。
保証サービスの請求を開始するには、サポート チケット リクエストを送信してください。弊社のカスタマー サービス チームが追加情報と返品承認 (RMA) 番号を提供します。
配送料および手数料は返金されません。また、開封済みの商品の返品には 15% の再入荷手数料がかかることをご了承ください。
返品される製品は、受け取ったときとまったく同じ状態ですべての梱包がされた新品の状態である必要があります。
返品条件に応じて返品手数料が減額または免除されます。
払い戻しの返品要件
• 椅子はオリジナルの箱と梱包材に入っています
• 椅子は配達日から30日以内に返品されます
• 椅子は新品で未使用の状態でなければなりません
VERTAGEAR は、解決策を割り当てる前に、破損/欠陥のある製品の返品を要求する権利を留保します。会社のポリシーに基づき、RMA 修理/交換のために欠陥のある製品を返送するための送料はお客様の負担となります。製品の修理/交換が完了すると、VERTAGEAR は製品をお客様に返送します。配送方法は VERTAGEAR の裁量に委ねられます。VERTAGEAR は、修理/交換された製品をお客様の方法と同じ方法で配送することはできません。これは効率的でないだけでなく、修理/交換された製品の返却が遅れる可能性があるためです。したがって、VERTAGEAR は、最も効率的な標準配送方法とみなされる方法で配送する権利を留保します。
新品および未開封のほとんどの商品は、配達後 30 日以内に返品手続きをすれば、全額返金されます。*新品、未使用、再販可能な商品は、返金または交換のために返品できます。配達後 30 日以内に、商品が元の製品ボックスとパッケージで返品されるようにしてください。返品された商品はすべて完全に検査され、開封済みまたは使用済みの商品については一部返金されます。当社の技術者が返品された商品に誤りまたは欠陥があることを確認した場合、商品の全額と配送料を返金します。このポリシーに基づいて返品された商品は、元の支払い方法で返金されます。ギフト券を使用して最初に購入した商品を返品する場合、または商品をギフトとして受け取った場合は、返金として店内クレジットを受け取ります。一部除外事項が適用される場合があります。
次のいずれかの理由で特大商品を返品する場合、返送料はお客様のご負担となります。
• 検査なしで配達を拒否する
• 配達の約束を忘れた場合
• 欠陥や損傷のない製品を返品する場合
返品された特大商品はすべて、当社の倉庫に到着次第、徹底的に検査されます。
返品された商品が新品、オリジナル、未開封のパッケージに入っていない場合は、購入価格の一部が返金されます。一部返金の金額は、当社の独自の裁量により決定された商品の状態に応じて異なります。
さらに、受け取った商品が元の状態ではなかった場合、当社は実際の返送送料（サイズと重量に応じて通常 100 ドルから 695 ドル以上）を差し引く権利を留保します。
*特大サイズの製品を購入することにより、お客様は、Vertagear および/またはその運送業者が、ここに記載されている料金表に従って、必要に応じてお客様のクレジットカードに追加料金を請求することを許可するものとします。当社は、返品された製品を検査した後、元の送料と返品送料を返金額から差し引くか、またはクレジットカードに請求する場合があります。
製品は未開封で返品する必要があります。未開封の場合、15% の返品手数料を請求する場合があります (検査に基づく)。その他のご質問やご不明点については、お問い合わせください。*割引商品および最終販売品には返品ポリシーはありません。
注文のキャンセルまたは変更のリクエストは、出荷前にできるだけ早く電子メールで行う必要があります。営業時間外に受信した注文の変更またはキャンセルをリクエストする電子メール メッセージは、翌営業日に処理されます。出荷後にキャンセルまたは拒否された注文は返品として扱われ、送料および手数料を含むその他の費用が差し引かれます。配達時に拒否された注文 (カスタマー サービス部門を通じて事前に話し合われている場合を除く) は返品として扱われ、送料および手数料が差し引かれます。
クレジットカード注文は、注文日の午後 6:00 (太平洋標準時) までにキャンセルする必要があります。注文日の営業時間後にキャンセルされた合計 300 ドル以上のクレジットカード注文の払い戻しにかかる販売店取引手数料は、払い戻し額から差し引かれます。販売店取引手数料は次のとおりです。
• Visa / MasterCard – 合計購入金額の3.5%
• アメリカン・エキスプレス – 合計購入金額の4.0%
• ディスカバー – 総購入価格の 3.5%
• クレジットカード会社は取引手数料を請求します。追加の取引手数料として10ドルがかかります。
• 注文をキャンセルした場合、最低 20.00 ドルのキャンセル料が発生します。
当社は支払いを受領次第、商品を迅速に発送することを目指しているため、24 時間経過後にキャンセルされた注文には最低 20% の「返品手数料」が課せられます。
クレジットカード取引が拒否され、その結果注文がキャンセルとなった場合、最低 20% の「返品手数料」が請求されます。クレジットカード会社が請求を拒否した場合は、顧客に請求書が発行されます。
クレジットカード情報は、新規注文、部品、配送手数料、手数料、および上記に説明したその他の料金など、将来的に要求される追加アイテムに対して請求されるために「ファイル」に保持されます。カード所有者は、Vertagear からの購入時に、そのような請求を承認します。
Vertagear/当サイトの製品の使用および購入を規定するこのサイト利用規約をご確認ください。このサイトにアクセス、閲覧、または使用することにより、お客様はこれらの規約を読み、理解し、それに拘束されることに同意したことを認めることになります。これらの規約に同意しない場合は、このサイトを使用しないでください。
宛先が不正確または不完全であるために荷物が当社に返送された場合、荷物が「未受取」または「差出人へ返送」とマークされている場合、または最終配送業者によって何らかの理由で配達不能と判断された場合は、メールでお知らせします。荷物が当社に返送されると、当社の返品チームが処理を行い、ご注文の合計金額を返金いたします。
荷物が弊社の施設に戻るまで払い戻しは行われません。
注: 弊社が払い戻しを処理した後、銀行側で払い戻しを処理し、お客様の口座に返金するまでに 2 ～ 8 営業日かかる場合があります。
ご注文が間違った住所に配達された場合、弊社は責任を負いませんので、チェックアウト時に正しい住所を入力してください。
注文品が当社の倉庫を出た後に最終配送業者に連絡し、荷物の転送またはリダイレクトを依頼した場合、その荷物が紛失、盗難、または破損しても当社は一切責任を負いません。
